奇宏（厦门）电力变压器有限公司

售后服务承诺书

为贯彻实施我公司“诚信经营、技术专业、勇于拓展、优质服务”四大核心理念的“服务”宗旨，提供客户满意的售前、售中和售后服务，我公司郑重承诺：

1、订货前向客户提供一般性产品说明资料、公司系列产品资料、说明书、报价单、相关资质证明等，让客户充分了解我司产品特点。

2、在产品技术协议签订后，十五天内向客户提供总装图、底座图、图纸资料，产品对基础的技术要求等。公司将严格执行合同中规定的技术条件，向顾客提供全新的、技术先进的、并且是成熟可靠的产品。

3、保证在产品制造过程中，所有工艺、主附件、试验等均符合国家标准或客户的定制标准。

4、产品到达现场后，我公司可根据客户要求派出技术人员到达现场，并指导安装，保证安装质量。在产品调试运行阶段，协助客户完成产品的现场试验、调试，保证产品顺利运行。

5、我公司技术人员负责对技术文件、图纸在专业范围内作出详尽解释，负责回答和解决用户提出的有关产品方面的各项事宜。

6、对售出的产品，在质保期内，如出现由于产品制造质量引起的问题，公司第一时间帮助用户解决问题，以保证产品及时投运。

7、建立用户及产品档案，定期对所有产品进行质量跟踪，如有发现问题及时处理，保证使用户满意放心。

免责申明：

下列情况，不属于公司免费维修更换的范围：

1）使用、维护、保管不当造成的损坏；

2）因电网故障造成的设备损坏；

3）非本公司专业技术人员修理、拆动所造成的损坏；